Livraison & Retours

Apres confirmation de commande, Atelier de voyage s'engage à livrer à son transporteur, toutes les références commandées par l'acheteur et ce dans un délai de 24h/48h ouvrables en France métropolitaine. Ce transporteur s'engage lui par contrat avec Atelier de voyage à livrer la commande à l'adresse de l'acheteur fournie par Atelier de voyage.

 

De plus, pour les livraisons hors de la France métropolitaine le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droits de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. Toute les commandes passées à Atelier de voyage sont destinées à l'usage personnel des clients, les clients ou les destinataires des produits s'interdisent toute revente partielle ou totale des produits. Atelier de voyage se dégage de fait de toute responsabilité juridique si l'acquittement des taxes n'était pas effectué par le client.

 

Livraison en relais colis offerte dès 49€ d'achat

Nos partenaires GLS vous livrent dans le Relais le plus proche de votre domicile. Vous trouverez, si l'accès le permet, un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous serez également notifié d'un "avis de passage numérique" par email ou sms vous invitant à vous rendre le jour même dès 14h dans le Relais Colis® désigné pour retirer votre colis. Sans retrait dans le Relais GLS dans un délai de 14 jours, le colis nous sera retourné.

 

Livraison à domicile

Nos partenaires GLSvous livre en 24h/48h* à votre domicile, en mains propres contre signature si vous êtes présent. Si la livraison n'a pas pu être effectuée, le colis est automatiquement déposé dans le GLS Pickup ou Relais Colis le plus proche de votre domicile. Vous trouverez, si l'accès le permet, un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous serez également notifié d'un "avis de passage numérique" par email ou sms vous invitant à vous rendre le jour même dès 14h dans le GLS Pickup ou le Relais Colis désigné pour retirer votre colis. Sans retrait dans le GLS Pickup ou le Relais Colis dans un délai de 14 jours, le colis nous sera retourné.

 

Atelier de voyage n'est actuellement pas en mesure de livrer dans les territoires et départements d'outre-mer. La livraison en Corse sera effectuée par nos partenaires Chronopost ou TNT.

 

Atelier de voyage demeure responsable de plein droit à l'égard du client de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance (la commande), que ces obligations soient à exécuter par Atelier de voyage ou par nos partenaires, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci.

Toutefois, Atelier de voyage peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable, soit au client, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.

 

Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant Atelier de voyage de son obligation de livrer : la guerre, l'émeute, l'incendie, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionné.

 

Dans les cas d'un produit technique, le client veillera particulièrement à vérifier le bon fonctionnement de l'appareil livré, à lire la notice d'emploi qui lui est fournie. En cas de défaut(s) apparent(s), l'acheteur bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues dans ce document.

 

Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Le client ne règle alors qu'une seule livraison. Si le client souhaite 2 lieux de livraison, il enregistre 2 commandes distinctes.

 

Les commandes passées du Lundi au Vendredi (hors jours fériés) et validées avant 12h sont expédiées le jour même. Les autres commandes sont expédiées le jour ouvré suivant. Le délai de livraison commence à courir à partir de la date d'expédition. Une commande est validée lorsqu'elle est payée et validée par notre partenaire .

*Exceptionnellement, durant la période des soldes, ce délai de livraison peut être porté à 72h.

 

LE RETRAIT DE VOS ARTICLES EN MAGASIN : ENCORE PLUS DE SOUPLESSE !

Le délai de disponibilité est indiqué au moment de la consultation du stock par le Client. En cas de disponibilité du(des) produit(s) au jour de la commande, le Client prendra contact avec le magasin concerné pour la mise à disposition du(des) produit(s) en magasin ou pour prendre un rendez-vous pour la livraison. En cas d'indisponibilité du produit commandé, le Client en sera informé dans les meilleurs délais et aura la possibilité d'annuler sa commande. Le Client aura alors la possibilité de demander le remboursement des sommes déjà versées au plus tard dans les trente (30) jours de son paiement. En cas d'impossibilité d'échange, Atelier de voyage se réserve le droit d'annuler la commande et de rembourser les sommes versées.

1) Si l'article est disponible dans votre magasin (hors exclusivités internet) , vous pouvez le retirer immédiatement après votre commande. Ce service est totalement gratuit ! 

2) Les articles « exclusivités internet » peuvent être livrés dans votre magasin pour retrait. 
L’article est livré sous quelques jours dans le magasin de votre choix. Le délai de livraison est indiqué sur la fiche produit. Vous êtes prévenu par SMS le matin de l’arrivée de votre colis, vous pouvez ensuite venir le retirer, à partir de l’après-midi. Ce service bénéficie d’un tarif attractif et adapté. 
Vos articles seront conservés 4 semaines en magasin à partir de la disponibilité totale de votre commande. Vous pouvez prévenir le dépôt de votre magasin du jour choisi pour le retrait de votre marchandise afin que l'enlèvement de vos produits soit encore plus rapide !

 

  • Sous réserve de disponibilité immédiate de vos produits en magasin
  • hors jours fériés et aléas climatiques/force majeure.
  • hors cas particuliers de magasins nécessitant un délai supplémentaire – information communiquée dans la confirmation d’achat.

 

 

Anomalies constatées à la livraison

Vérifiez toujours l'état de votre colis à la réception : Il appartient au client de vérifier l'état du colis ainsi que son contenu au moment de la livraison et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d'avoir été ouvert ou s'il porte des traces manifestes de détérioration. Lesdites réserves et réclamations doivent être adressées au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois jours ouvrables (du lundi au samedi) suivant la livraison du colis, une copie sera immédiatement adressée au service client de Atelier de voyage.

 

Retourner un article

Si vous souhaitez retourner un article, merci d'en informer le service client de Atelier de voyage en passant par votre espace client.

Les frais de retour d'un produit sont fixés comme ci-dessous

a- Le produit ne correspond pas à mes attentes (taille, coloris, design) : Retour à votre charge

b- Qualité : la matière, les finitions me déçoivent : Retour à votre charge

c- J'ai fait une erreur dans ma commande ou j'ai changé d'avis : Retour à votre charge

d- L'article présente un défaut de fabrication : Retour gratuit et prépayé

e- L'article a été endommagé pendant le transport : Retour gratuit et prépayé

f- L'article que j'ai reçu ne correspond pas à ma commande : Retour gratuit et prépayé


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